「Googleマップの口コミがなかなか増えない…」「お客様にどうお願いしたらいいのか分からない…」そんなふうに悩んでいる方も多いのではないでしょうか？
実は、Googleマップの口コミは、お店の集客にかなり大きく影響する大事なポイントです。
この記事では、2025年の最新情報をもとに、お金をかけずに今日からできる「口コミを増やす5つの方法」を分かりやすく紹介します。
あわせて
「ついやってしまいがちなNG行動」
「口コミへの上手な返信のコツ」
もまとめました。
最後まで読めば、誰でも無理なく、安全に口コミを増やして、Googleマップからの集客を伸ばす方法が分かります。

こんな人におすすめの記事です
・Googleマップの口コミを増やしたいけど、なかなか増えなくて困っている
・口コミが少なくて、Googleマップからの集客が弱いと感じているお店の人
・お金をかけずに、今日からできる方法が知りたい人

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Googleマップの口コミを増やすとどんな効果があるの？

Googleマップの口コミは、評価が見えるだけのものではありません。お店を知ってもらい、選んでもらうための大事な材料になります。
まずは、口コミを増やすことで得られる主なメリットを3つお話します。

MEO対策で上位表示され集客につながる

Googleマップの口コミの数と評価の高さは、MEO（Map Engine Optimization）における重要なランキング要因の一つです。
MEOとは、「地域名＋業種（例：新宿 居酒屋）」といった検索において、あなたの店舗の情報をGoogleマップ上で上位表示させるための施策を指します。

口コミが多く、評価も安定しているお店は、「人気があって信頼できそう」とGoogleに判断されやすくなります。その結果、検索結果の上の方に表示されやすくなり、自然とお店を見てもらえる機会が増えます。
上位に表示されるほどクリックされやすくなり、結果として来店客数の増えることにつながりやすくなるのです。

ユーザーの信頼を獲得し来店率が向上する

今の時代、多くの人はお店を選ぶ前に口コミをチェックします。広告よりも、実際に利用した人の感想のほうが信頼されやすいからです。
高評価の口コミが多ければ多いほど、来店を迷っているユーザーは「ここなら大丈夫そう」「失敗しなさそう」と感じ、来店への心理的なハードルが下がります。
これは「社会的証明（ソーシャルプルーフ）」と呼ばれる心理効果であり、多くの人が支持しているものに対して安心感を抱き、自分もそれを選びたくなるという心理です。
結果として、来店率の向上が期待できるのです。

商品やサービスの改善点が見つかる

口コミは、お客様からの正直な感想です。
「ここが良かった」という声は、お店の強みを再確認でき、スタッフのモチベーション向上にもつながります。
一方で、反対に、少し厳しい意見の中には、改善のヒントが隠れていることも多いです。気づきにくい問題点を知ることで、サービスをより良くしていくことができます
低評価のレビューや改善を求める意見には、従業員だけでは気づきにくい問題点や改善のヒントが隠されています。
これらのフィードバックを真摯に受け止め改善すれば、満足度を高めてリピーターが増えたりブランドイメージの向上につなげることができます。

まず確認！Googleマップの口コミを増やす前にすべき準備！

Googleマップの口コミを増やす前に、必ず整えておいてほしい重要な準備があります。それは、口コミを受け取るGoogleビジネスプロフィールの整備です。
ここがきちんと整っていないと、せっかく口コミを書いてもらっても効果が弱くなってしまいます。
まずは以下の2つのステップを確実に行いましょう。

Googleビジネスプロフィールのオーナー確認

まず必要なのが、オーナー確認です。
オーナー確認をすると、プロフィールの編集や口コミへの返信ができるようになります。
 「このお店は正式に管理されていますよ」という証明にもなるので、信頼感アップにもつながります。
多くの場合、Googleから届くハガキに書かれたコードを入力して確認します。他にも電話、メール、Google Search Consoleとの連携など、状況によっていろいろな方法があります。
まだお済みでない方は、管理画面から早めに済ませておきましょう。

プロフィール情報の充実と最適化

オーナー確認が完了したら、次にプロフィール情報をしっかり埋めていきます。
情報が豊富で正確であるほど、ユーザーは安心して来店や問い合わせができ、口コミも投稿しやすくなります。写真もとても大切で、外観や内観、商品の写真があると安心感が高まります。
情報が充実しているほど、「このお店、ちゃんとしてそう」と思ってもらいやすくなります。MEOの観点からも、プロフィール情報は検索結果で上位に表示されるために不可欠です。
以下の表を参考に、ご自身のビジネスプロフィール情報を見直してみてください。

他のサイトやSNSと表記をそろえるのがポイントです。この状態を整えて初めて、口コミが増やす準備ができあがります。

【無料でできる】Googleマップの口コミを増やす5つの施策！

ここからは、今日から実践できる方法をお話します。
どれもお金をかけずにできるので、できそうなものからぜひ試してみてください。

施策1 お客様に直接口コミ投稿をお願いする

一番シンプルですが、実はとても効果があるのが「お客様に直接お願いすること」です。特に、満足していそうなお客様に声をかけるのがポイントです。
声をかける時は「もしよろしければ」「お時間があれば」と、負担をかけない言い方を意識しましょう。「星の評価だけでも嬉しいです」と付け加えると、投稿のハードルを下げることができます。

依頼するのに最適なタイミングと言い方の例

施策2 口コミ投稿用のQRコードを店内に設置する

口頭でのお願いとあわせて、口コミ投稿用のQRコードを店内に設置するのもとても効果的です。お客様はスマートフォンでQRコードを読み取るだけで、すぐに口コミ投稿ページにアクセスできるため、手間をかけさせません。
QRコードは、Googleビジネスプロフィールの管理画面から取得できる「口コミ投稿用のURL」を使って、無料の作成ツールで簡単に作れます。
作成したQRコードは、POPやステッカーにして店内の目立つ場所に設置しましょう。
QRコードの効果的な設置場所

• レジカウンターの横
• 各テーブルの上（メニューブックや卓上POP）
• 待合室の壁やテーブル
• 店舗の出入り口
• トイレの個室内

POPには「口コミ投稿にご協力ください！」といったメッセージや、簡単な操作手順を添えると、より親切で効果的です。
 

施策3 サンクスメールやレシートで口コミを依頼する

美容室、整体、スクール、ECサイトなど、顧客情報を管理している場合は、サンクスメールやLINEを使うのも効果的です。
お客様が帰宅した後や商品到着後など、少し時間がたって落ち着いたタイミングで届くので、口コミを書いてもらいやすくなります。
文章の最後に、お礼の言葉と一緒に口コミ投稿ページのURLを載せるだけでも十分です。
飲食店や小売店の場合は、レシートの下にQRコードと一言メッセージを入れるのもおすすめです。多くのレジシステムでは、レシート文言をカスタマイズできます。

施策4 SNSアカウントで口コミ投稿を呼びかける

InstagramやX、FacebookなどのSNSを運用しているなら、フォロワーさんにも協力をお願いしてみましょう。
すでにお店に好意を持ってくれている人が多いので、口コミにも応じてもらいやすいです。
「いつもご来店ありがとうございます！Googleマップの口コミを投稿いただけると嬉しいです！」といったストレートな呼びかけのほか、「お客様からいただいた素敵な口コミをご紹介！」という形で既存の口コミを紹介し、新たな投稿をおねがいする方法も効果的です。
投稿文やプロフィール欄には、忘れずに口コミ投稿ページのURLを載せましょう。

施策5 思わず書きたくなるサービスづくり

ここまでの4つは「お願いする方法」でしたが、いちばん大切なのはここです。
それは、お客様が「誰かに伝えたくなる体験」を提供することです。丁寧な接客や、写真を撮りたくなる商品、共感してほしい体験があると、お願いしなくても口コミにつながります。
口コミを書きたくなる体験の例

• 期待を超える接客：スタッフの丁寧で心のこもった対応や、お客様一人ひとりに合わせた気遣い。
• 写真映えする要素：見た目も美しい料理やドリンク、おしゃれな内装、ユニークな商品パッケージなど、SNSでシェアしたくなるような工夫。
• 感動的なストーリー：商品開発の背景や、お店のコンセプトに込められた想いを伝えることで、お客様の共感を呼ぶ。
  質の高いサービスを提供し満足度を高めることは、ポジティブな口コミを自然に増やすための王道であり、長期的に見ても、無理なく口コミを増やす一番の近道です。

Googleマップの口コミを増やす際にやってはいけないNG例とは？

口コミは、数を増やせばいいというものではありません。Googleのルールに違反すると、口コミ削除やプロフィール停止といったリスクがあります。
この章では、店舗の信頼を損なわないために、絶対にやってはいけないNG例を具体的にお話します。

口コミの見返りに割引や特典を提供する

「口コミを投稿してくれたら、サービスします」「星5の評価をくれたら、お会計から10%割引します」といった、口コミ投稿の見返りとして金銭やサービスを提供することは、Googleのポリシーで明確に禁止されています。
口コミはあくまで、お客様の正直な感想である必要があります。見返りを用意してしまうと、その公平性が失われてしまいます。

自作自演やサクラによる口コミ投稿

店舗のオーナーや関係者が、自分の店舗に対して高評価の口コミを投稿する「自作自演」行為は、明確なポリシー違反です。また、友人や知人、あるいは専門の業者にお金を払って、良い内容の口コミを投稿してもらうサクラ行為も同様に禁止されています。
Googleは、IPアドレスやアカウントの利用状況など、様々な情報から不自然な投稿を検出する仕組みを持っています。
バレた場合、口コミが消されるだけでなく、せっかく作ったアカウントの停止の可能性もあります。

従業員や関係者に口コミ投稿を強制する

自社の従業員に対して、口コミの投稿を依頼したり、強制したりする行為は「利益相反」と見なされ、ポリシー違反です。従業員は雇用主との関係上、立場的に公平な評価ができないためです。
特に「必ず星5で投稿するように」といった指示や、投稿しない従業員に対して不利益な扱いを示唆するような行為は、絶対に行ってはいけません。たとえ善意からであっても、従業員による口コミ投稿は避けるべきです。

ネガティブな口コミの投稿を妨害する

投稿されたネガティブな口コミに対して、投稿者を特定して圧力をかけたり、削除を強要するのもNGです
Googleは、肯定的な意見と否定的な意見の両方が存在することで、ユーザーがより正確な判断を下せると考えています。ネガティブな口コミは、真摯に受け止め、サービスの改善につなげる機会と捉えましょう。
これらの禁止事項を、分かりやすく表にまとめました。健全な店舗運営のために、必ず確認しておきましょう。

集まった口コミへの上手な返信方法とポイント！

Googleマップに寄せられた口コミに返信することは、実はかなり重要です。返信を通じて、お店の誠実さを他のユーザーに示すことができます。

この章では、高評価と低評価、それぞれの口コミへの返信方法と具体的なポイントをお話します。

高評価の口コミへの返信で感謝を伝える

ポジティブな口コミは、お店にとって最高の宣伝です。
こうした口コミにきちんと感謝を伝えることで、投稿してくれたお客様との良好な関係を築き、「また行こうかな」と再来店を考えてもらえるきっかけにもなります。
さらに、その返信は他のユーザーにも見られるため、「このお店はお客様を大切にしているんだな」という好印象を与えることにもつながります。
返信する際は、単なるお礼だけでなく、口コミの内容に具体的に触れるのがポイントです。「どの商品が良かったか」「どのスタッフの対応が良かったか」など、お客様が評価してくれた部分を繰り返すことで、心のこもった返信になります。

高評価への返信例文
【例文】
〇〇様
この度はご来店いただき、誠にありがとうございます。
また、星5つの高評価と心温まるコメントをお寄せいただき、スタッフ一同とても嬉しく拝見いたしました。
当店の「特製ハンバーグ」のデミグラスソースをお褒めいただき、ありがとうございます。
こちらのソースは毎日時間をかけて仕込んでおり、その点に気づいていただけたことを調理担当も大変喜んでおります。
今後もご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
〇〇様にまたお会いできる日を、心よりお待ちしております。

低評価の口コミへの返信で誠実さを示す

ネガティブな口コミは、お店の課題を浮き彫りにする貴重な意見です。目を背けず、真摯に対応することで、かえってお店の信頼性を高めるチャンスになります。
大切なのは、感情的にならず、落ち着いた姿勢で対応することです。まずは、不快な思いをさせてしまったことへの謝罪をきちんと伝えます。そのうえで、貴重な意見を寄せてくれたことへの感謝も忘れずに伝えましょう。
次に、指摘された内容について事実確認を行い、可能であれば具体的な改善策や再発防止策を示します。「今後どうしていくのか」が見える返信は、投稿者だけでなく、そのやり取りを見ている他のユーザーにも安心感を与えます。
誠実な対応を続けることで、「トラブルがあってもきちんと向き合ってくれるお店」という印象につながります。

低評価への返信例文
【例文】
△△様
この度はご来店いただいたにもかかわらず、スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
 また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
ご指摘いただいた内容につきましては、真摯に受け止め、早速全スタッフで共有いたしました。
 現在は、接客マナーの見直しと再教育を行い、同じことが起きないよう改善を進めております。
今後は、すべてのお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
 もし機会がございましたら、改めて当店をご利用いただけますと幸いです。
 △△様のまたのご来店を、心よりお待ちしております。

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まとめ

Googleマップの口コミは、検索順位を押し上げるだけでなく、ユーザーからの信頼を得て来店につなげるための重要な要素です。
まずは、Googleビジネスプロフィールの情報を常に最新の状態に整えることから始めましょう。そのうえで、「お客様への直接的なお願い」や「QRコードの設置」など、今日からできる施策を一つずつ積み重ねていくことが大切です。
ただし、口コミを増やす過程で最も重要なのは、Googleのガイドラインを守ることです。特典と引き換えに口コミを依頼したり、自作自演を行ったりすると、ビジネスプロフィールが停止されるリスクがあります。
また、口コミは集めて終わりではありません。一つひとつに丁寧に返信し、高評価には感謝を、低評価には誠実な姿勢を示すことで、顧客との信頼関係はより強くなります。
この記事で紹介した内容を実践し、質の高い口コミを積み重ねながら、ビジネスの成長につなげていきましょう。