説明が難しく差別化しにくい業界こそ〇〇が有効。機器メーカーのホームページリニューアル成功事例

＜ホームページ改善をご依頼いただいた背景＞
都内で高精度な排水処理機器を製造されているメーカー様の事例です。

過去に弊社でホームページを制作されていましたが、
長年の運用によりコンテンツが古くなってきたことから、
改善を兼ねた全面リニューアルをご依頼いただきました。

今回の目的は、
ユーザビリティ（使い勝手）の向上と
さらなるお問い合わせ獲得です。

リニューアルにあたり、
これまでの運用データをもとに、
改めて導入コンサルティングを実施。

競合との差別化を図るための
コンテンツ設計を行いました。

トップページでは、
規格外・大型化・特殊仕様にも対応できる技術力という強みを明確に打ち出し、
業界内で選ばれてきた実績と信頼性の高さを訴求しています。

■主なコンテンツ
・製品案内
・導入実績
・依頼・メンテナンスの流れ
・選ばれる理由
・お悩み解決機器
・よくある質問
・お問い合わせ
・カタログダウンロード
・その他、会社案内 など

■特徴
製品案内では製品・サービスの紹介に加え、
6,000件以上の導入実績を
業種別・目的別に分類して掲載。

依頼から導入までの流れも分かりやすく整理し、
お問い合わせにつながる導線を設計しています。

選ばれる理由では、60年以上の実績、
高い専門性、修理・メンテナンスまで対応するサポート体制など、

他社と比較検討しているユーザーに向けて、
信頼性の高いサービスであることを明確に伝えています。

お悩み解決・FAQコンテンツでは
お問い合わせを検討されているお客様に向けて、
実際に寄せられた相談・質問をもとに、
「よくある質問」や「こんなお悩みありませんか？」といったコンテンツを設置。

排水処理機器は、
目的や環境によって仕様が大きく異なる専門的な機器のため、
説明が難しくなりがちという課題があります。

そこで、
専門知識がなくても理解しやすいよう、
表現や構成を工夫しました。

特に「こんなお悩みありませんか？」では、
「洗浄水を使いたくない」
「微細な繊維質を除去したい」など、課題から逆引きできる構成を採用。

さらに、
主力製品にはYouTubeを活用した動画紹介を配置し、
機械の動きを視覚的に伝えることで、
サービス理解度の向上を図っています。

（お客様インタビューより）

「長年ホームページを運用してきましたが、
時代に合った対応が必要だと感じ、
今回リニューアルを行いました。

新たにブログを設置し、
企業としての取り組みを発信するなど、
親しみやすい情報発信を心がけています。

リニューアル後は、
これまで接点のなかった業界や、
若い世代の方からもお問い合わせが増え、
反響の幅が広がったと感じています。」

リニューアルによりユーザビリティが向上し、
閲覧ユーザーへ情報が効果的に伝わるようになった印象です。

専門性の高いメーカー様であるため、
以前は特定の業界からの問い合わせが中心でしたが、
現在では、これまで反響のなかったジャンルからも
お問い合わせをいただくようになっています。

課題解決型の機器紹介コンテンツや、
動画を活用した説明手法など、
新しいサービスの伝え方が
ユーザーにしっかりと届いていると感じています。

まとめ
製造業や情報処理など、
専門性の高い業界では、
「説明が難しい」「差別化しづらい」という課題を抱えるケースが少なくありません。

そのような場合、
今回の事例のように

・課題から探せる構成
・動画を活用した視覚的な説明

といった、
分かりやすさを重視したコンテンツ設計が非常に効果的です。

ユーザー目線に立ち、
「どんな悩みを解決できるのか」
「なぜ他社ではなく、この会社に依頼したいのか」

を丁寧に伝える工夫を行うことで、
新たなお客様の獲得にもつながっていくでしょう。